ZINKUNEGI OPTIKA & SKECHT CONCEPT & AINHOA ETXEBERRIA & MARTA G. ESTILISMO

Óptica Zinkunegi
   Calle Hernani, 23. Donostia – San Sebastián
  943 420 624
  info@zinkunegioptika.com
  www.zinkunegioptika.com

El sol del mediodía se ha vuelto primaveral y los rayos calientan el escaparate de la óptica, donde reposan algunas viejas fotografías en blanco y negro de su fundador. Una bonita inscripción en euskera y castellano informa al paseante: este año se cumplen 50 años de Zinkunegi Optika, una de las más antiguas de San Sebastián.

Especializada en optometría y lentes de contacto, abrió sus puertas en 1967 instalándose en 2007, definitivamente, en el número 23 de la calle Hernani. Aquí, uno se siente como en casa y recibe una atención personalizada, amable y cercana.

Las gafas -que con mimo y esmero encuentran en las mejores ferias europeas- son exclusivas y desde el momento en el que entras te das cuenta de que no estás ante una óptica cualquiera. Se percibe el ambiente familiar, el legado de una tradición de profesionales que cuida todo hasta el último detalle y que ya va por la tercera generación. Joxemari y Maddi Zinkunegi, padre e hija, son los encargados de hacer de esta óptica un lugar muy especial.

Acompañamos la entrevista vistiendo a Maddi con la ropa de la tienda donostiarra Sketch Concept (av. Libertad 35), que mira al mundo seleccionando marcas emergentes de varias capitales internacionales, así como con los zapatos y complementos de fiesta y uso diario Ainhoa Etxeberria The Shoe Boutique (calle San Marcial 39). Y para terminar, del peinado y maquillaje se han encargado Marta G Estilismo, un equipo de grandes profesionales.

¿Cuál es el secreto para cumplir 50 años y seguir siendo una óptica de referencia en Donostia?

Joxemari: Lo principal es que durante estos 50 años, a través del relevo generacional familiar, hemos sido capaces de mantener la ilusión por nuestra profesión. Y esto, los clientes lo notan siempre porque se traduce en un buen servicio. Además, este entusiasmo vocacional nos ha dado siempre la energía necesaria para ofrecer en todo momento la máxima calidad y evolucionar al ritmo de las tendencias y los avances tecnológicos.

Buen trato, máxima calidad y estar a la última en tendencias y tecnología es prácticamente ofrecer el máximo posible ¿No habrá sido nada fácil mantener este nivel de exigencia durante 50 años?

Maddi: Claro que no, pero como dice mi aita, si vives tu profesión con entusiasmo, ofrecer lo mejor posible a tus clientes es la única opción. Un buen trato al cliente es fundamental para nosotros, y ahí estamos todo el equipo para dar la mejor atención. Pero además de amabilidad, también tiene que haber un servicio eficaz detrás, con los conocimientos y los medios necesarios, para dar respuesta a cada necesidad.

¿Creéis que el hecho de ser un negocio familiar ha sido un elemento decisivo?

Maddi: En nuestro caso sí, porque ha sido y es mayor el compromiso y la dedicación trabajando en familia. Pero más decisivo que mantener estos buenos valores familiares desde que comenzó mi aitona, ha sido el conseguir mantener la confianza de nuestros clientes, también de generación en generación.

Joxemari: Tenemos algunos ejemplos de familias completas que hemos fidelizado también durante tres generaciones. Esto es lo verdaderamente decisivo y definitivamente importante, la confianza de nuestros clientes. El alma en nuestro sector es la persona.

Joxemari, ¿es eso lo que te transmitió desde el principio tu aita?

Joxemari: Sí, además es una de las cosas que nos diferencian de las ópticas grandes, en las que te puedes encontrar un trato más impersonal. Aquí llegamos a trabajar hasta 6 personas como máximo, y ofrecemos un servicio más cercano y personalizado. En una óptica grande con mucha rotación de personal es más difícil que conozcan realmente todos los detalles de cada cliente.

Hay gente que no le da importancia, pero yo soy de los que prefiere por ejemplo ir al mercado y hablar con el frutero o con el pescatero. El trato humano es algo que me llena, hace que nos veamos todos como personas, no como números. Y es una de las cosas que trato de transmitir a Maddi, ahora que lleva la óptica.

Y tú Maddi, ¿qué es lo que has aprendido de Joxemari?

Maddi: Además de la importancia de lo que acaba de comentar, para mí es un ejemplo de vocación y profesionalidad. Siempre da lo mejor de si mismo, desde el primer contacto con el cliente hasta la entrega final. Además es un gran apoyo, cuando tenemos algún caso difícil lo comentamos entre los dos hasta tomar la mejor decisión.

¿En qué se apoya Zinkunegi Optika para ofrecer su mejor servicio?

Joxemari: Colaboramos con los mejores laboratorios, lo que nos permite disponer de un gran abanico de lentes de calidad. Además, en nuestro taller de reparación propio garantizamos un montaje preciso.

¿Una óptica con taller propio? Eso es una gran ventaja respecto a otros establecimientos ¿no?

Joxemari: Sí, porque podemos personalizar el color de las lentes de las gafas de sol y realizar montajes más complejos y personalizados.

Maddi: Además disponemos de un profesional dedicado en exclusiva al montaje. En nuestra profesión la precisión y el detalle son primordiales. Una gafa bien montada respecto a sus centros visuales es lo que marca la diferencia en la visión. Y ese es nuestro objetivo: la salud visual de nuestros clientes.

Hablemos de salud visual. ¿Cuáles son las claves con las que trabajáis en este campo?

Maddi: Aunque la mayoría de los problemas visuales se pueden compensar con gafas o lentes de contacto, existen algunas disfunciones de enfoque o coordinación de los ejes visuales que requieren otro tipo de tratamiento. Para eso está la terapia visual, que consiste en una serie de ejercicios visuales para mejorar la función visual.

En Zinkunegi cuidáis al máximo los detalles, le dais importancia a las pequeñas cosas.

Maddi: Todo es importante. La refracción que hacemos en el gabinete es clave, la toma de medidas, la forma en la que encaja una montura y si es o no apropiada a su prescripción y necesidades visuales…  Es por eso que estamos en continua formación yendo a congresos y cursos. Siempre hemos apostado por tener un servicio y un producto diferenciado y de calidad.

¿Qué pautas seguís con un cliente que quiere unas gafas nuevas?

Maddi: Lo primero que hacemos es sentarnos con él y asesorarle en función de sus necesidades.

Joxemari: Nuestra tarea consiste en captar todas sus necesidades. Hay que saber leer a las personas, intentar afinar al máximo con los productos y tecnología que tenemos en la óptica a su disposición. Las gafas afectan a su sistema visual y una buena elección es fundamental.

Maddi: No hay dos ojos iguales y no se puede estandarizar todo, por lo que tratamos de buscar la personalización. En el caso de las lentillas, por ejemplo, tenemos lentes de contacto multifocales hechas a medida.

¿Ahora mismo qué es tendencia en el sector?

Maddi: Acabamos de volver de la Feria de Munich donde hemos visto muchas novedades. Vuelve el metal, y con mucha fuerza. En formas redondas y grandes. Disfrutamos mucho de las ferias, porque siempre nos encontramos con nuevos diseñadores que nos sorprenden. Nuestro objetivo es traer esas gafas diferentes, con diseños exclusivos, que no se ven en todas partes.

Después cada persona será un mundo y para gustos los colores…

Maddi: ¡¡Claro!! Contamos con una gran selección de monturas para cubrir todas las necesidades y todos los gustos: clásicos, modernos y de tendencia. Con la ventaja de personalizar al máximo las lentes, teniendo en cuenta las necesidades visuales de cada persona.

Joxemari: Además, también realizamos adaptaciones personalizadas de lentes de contacto progresivas, para conseguir una visión confortable a cualquier distancia.

El optotipo, la tabla con letras para evaluar la agudeza visual, que tenéis en la fachada de la óptica y su punto de observación, marcado con unas huellas en la misma acera, se ha convertido en una de vuestras imágenes más representativas. ¿Cuándo lo colocasteis?

Joxemari: Existe desde el año 90.

Maddi: Sí, es algo nuestro muy característico. Todas las tardes hay alguien cantándonos las letras fuera. Nos ha entrado mucha gente preguntando, “pero, ¿hay que ver bien la letra más pequeña? ¿Seguro? ¿Con los dos ojos o con uno?”.

Después de haber cumplido medio siglo de vida, ¿estáis listos para otros 50 años?

Maddi: ¡Por supuesto! Me haría mucha ilusión que cumpliéramos 100 años y poder verlo con mis propios ojos.

Joxemari: Ahora mismo hemos consolidado un equipo muy bueno y, aunque me voy acercando a mi jubilación, les veo con mucha ilusión y con mucha energía para seguir muchos años más.

Muchas gracias, nos ha encantado hablar con vosotros. ¡A por otros 50 años!

LOOKS REPORTAJE

ZINKUNEGI OPTIKA (por orden de aparición)

SKETCH CONCEPT

AINHOA ETXEBERRIA

¡Hasta la siguiente publicación! ¡Estad atentos!

¡Nos vemos!