Inmobiliaria Monpas
   Calle Ramón y Cajal, 6. Donostia – San Sebastián
  943287367
  info@inmobiliariamonpas.com
  www.inmobiliariamonpas.com

Hoy vamos a conocer a Cristina Reparaz, fundadora, gerente y propietaria de la Inmobiliaria Monpas Home, en el centro de Gros, en la calle Ramón y Cajal 6, a un paso de la Zurriola.

Nada más entrar en su nuevo local, uno se da cuenta enseguida de que se encuentra en una inmobiliaria diferente y especial. Su amplio y acogedor espacio, y su espectacular decoración estilo loft neoyorkino, proyectado por la misma Cristina Reparaz, nos indican claramente sus influencias. Unas influencias que no solo se quedan en la pura estética, sino que tienen su propia justificación en los avanzados y novedosos planteamientos a la hora de ofrecer sus servicios inmobiliarios, fruto de la formación y la experiencia que esta gran profesional ha acumulado durante sus continuadas estancias en EEUU.

Auka, con su siempre exquisito gusto para todo, pondrá una selección de prendas y bisutería de su colección otoño-invierno para vestir a Cristina. Completamos los looks con dos de nuestros habituales colaboradores… Ainhoa Etxeberria – The Shoe Boutique y su precioso calzado, y Zinkunegi Optika que nos aporta sus siempre especiales gafas. Además, hoy damos la bienvenida a Peluquería Rosarito Piropo que, a parte de colaborar con algún detalle de bisutería, ha sido la encargada de peinar y maquillar a nuestra protagonista de hoy.

Nota: los enlaces web y los precios de los colaboradores los encontrarás al final de la entrevista.

Hola Cristina!! cuéntanos… ¿cómo transcurre tu día a día?

Me levanto pronto. Me tomo un café con cuatro galletas y saco al perro. Vengo a la oficina y comienzo mi actividad gestionando y organizando mi agenda. A media mañana me tomo un café y un trozo de bizcocho casero compartido con las chicas Monpas, en “Antojitos”, que los tenemos enfrente. Después, realizo entrevistas con clientes, visitas y firmas en notarías. Por la tarde los lunes y viernes nos reunimos todo el equipo en la oficina y nos ponemos al día de nuestra actividad. Para mí es importante crear un ambiente agradable de trabajo.

Danos unas primeras pinceladas sobre ti…

Soy donostiarra, nací y crecí en el barrio de Gros. Casada, madre de dos hijos, de 17 y 19 años. Me considero una persona con carácter, inquieta y apasionada de mi profesión. Para mí, el compromiso es un valor fundamental, tanto en mi vida personal como profesional. De hecho, a nivel personal estoy comprometida en varias causas humanitarias a través de algunas ONGs, y en lo que se refiere a mi profesión, la confianza de mis clientes se nutre y se rige precisamente por la adquisición mutua y formal de un compromiso, ya sea de venta o de compra.

Vamos!!!, que vender o comprar una casa es algo serio…

Efectivamente… tal y como lo he dicho puede sonar algo serio, pero creo que está plenamente justificado, no olvidemos que para la mayoría de las personas, una operación inmobiliaria supone la mayor transacción económica que hará en su vida. Nadie debería tomárselo con ligereza, poner la venta o la compra de una propiedad en buenas manos debería ser para todos una prioridad.

¿Cómo fue tu primer contacto con el sector inmobiliario?

Fue en EEUU, de una manera más bien casual, ya que mi marido se estaba formando en Carolina del Sur y yo me desplazaba allí continuamente. Acababa de terminar mis estudios de marketing y me llamaba mucho la atención la imagen y la comunicación de las agencias inmobiliarias de allí… cómo preparaban y presentaban las casas, cómo comunicaban a través de sus catálogos y anuncios…

¿Era mucha la diferencia respecto a las agencias de aquí?

Sí, claro!!!… Te estoy hablando de hace 25 años cuando aquí no existía esa cultura del marketing en el sector inmobiliario. Aquí se limitaban a una mera descripción física de las características de una vivienda, sin preocuparse por mejorar su presentación y sin incidir en los aspectos potenciales de la misma… los que  precisamente importan al comprador, los que le hacen soñar con su futura vivienda. Hoy en día ya tenemos una mayor conciencia del marketing inmobiliario.

¿Montaste la Inmobiliaria Monpas nada más venirte de EEUU?

No, no… después de mi formación en EEUU me fui a vivir a Madrid y empecé a trabajar en una promotora que construía chalets y pisos de alto standing. Posteriormente seguí trabajando para diversas agencias inmobiliarias en otras ciudades: Vitoria, Getxo, Pamplona, … Después de 20 años fuera de San Sebastián, en 2011, en plena crisis del sector, decidí con ilusión y atrevimiento montar Monpas ..home.., mi propia inmobiliaria. El nombre viene de mi barrio y del grupo de amigos de mi juventud que nos juntábamos en Monpas.

Actualmente, ¿Qué diferencias ves entre el mercado europeo y el americano?

Hay muchas diferencias, en EEUU si trabajas en el sector inmobiliario te sitúas dentro del Top 10 de las profesiones más reconocidas. En general, tanto aquí como allí, el compromiso que conlleva gestionar el patrimonio de una persona o una empresa es de máxima responsabilidad. Pero en EEUU es todavía mucho mayor por la existencia de una gran competencia y por la dimensión de las operaciones.

Además en EEUU, la profesión inmobiliaria está totalmente regulada y por tanto son mucho más exigentes a la hora de cualificar a un profesional o a una empresa inmobiliaria. Por si fuera poco, cada estado tiene su propia normativa y se necesita una licencia profesional diferente por cada estado en el que quieras operar.

¿Por eso decidiste formarte y especializarte allí?

Allí y aquí… la formación es una constante en mi profesión y asisto a todos los cursos y congresos que mi agenda me permite, tanto aquí como en EEUU. Soy una enamorada del marketing, mi formación siempre ha ido en esa línea, pero en lo que se refiere al sector inmobiliario soy miembro de CRS (Council of Residential Specialists), ABR (Acredited Buyers Representative) y poseo la certificación americana “Realtor” como agente inmobiliario internacional.

¿Qué supone ser “Realtor”?

En EEUU la actividad de los agentes inmobiliarios está muy regulada, poseer estas certificaciones significa de cara a tus clientes que tienen la absoluta garantía de dejar en buenas manos la venta o compra de sus propiedades. Ser un “Realtor” certifica formalmente tu compromiso con un código ético profesional de buenas prácticas, ésto garantiza la honestidad de cualquier operación. También certifica que recibes una formación continua siempre actualizada y que eres miembro de una red de colaboradores con acceso a información exclusiva del mercado nacional e internacional. Algo muy a tener en cuenta a la hora de vender o comprar cualquier propiedad puesto que amplía significativamente las posibilidades de éxito de cualquier operación. En definitiva, es la garantía de trabajar con un profesional consolidado y fiable… honesto, comprometido, informado y experimentado.

¿Qué otros tipos de formación son importantes en Inmobiliaria Monpas?

Yo y mi equipo tenemos una amplia formación en fiscalidad, derecho inmobiliario, normativa urbanística, psicología y peritaje, fundamental a la hora de realizar valoraciones inmobiliarias. Además, ponemos al servicio de nuestros clientes amplios conocimientos en técnicas de marketing, “Home Staging”, comunicación y redes sociales. En Inmobiliaria Monpas estamos preparados para gestionar tanto la venta como la compra de un inmueble.

Ya vemos que Inmobiliaria Monpas ofrece un servicio muy completo…

Al cliente que quiere vender una casa hay que ofrecerle servicios profesionales. Hoy en día confiar la venta de una casa poniendo un simple cartel en un balcón es un error, la mayoría de las veces acabará descolorido y con musgo. Por eso, ofrecemos un paquete de servicios a medida de las necesidades de cada tipo de operación.

Vamos por partes, ¿Cuál es el primer paso?

En primer lugar siempre hay que realizar un estudio de las características de la propiedad. Aconsejamos sobre la valoración de precio en función de datos reales de la zona de ubicación, determinamos cual es su público objetivo más apropiado, etc. Todo esto también nos llevará a definir qué acciones de marketing son las más adecuadas. Mi agencia ofrece un estilo diferente que incluye técnicas avanzadas de marketing inmobiliario. Técnicas que se apoyan en la formación de “Home Staging” que cursé en Nueva York.

Ya has mencionado “Home Staging” dos veces, ¿de qué se trata?

Somos pioneros, de hecho doy conferencias a profesionales sobre “Home Staging”, y lo ofrecemos dentro de nuestra carta de servicios. Una vez acordada la valoración inicial, proponemos un plan de acción de 90 días para vender tu casa. Este plan de acción consiste en varias fases y la primera siempre es acondicionar la vivienda para que resulte lo más atractiva posible y destaque. Piensa que un cliente comprador tiene que enamorarse de una casa y para eso hay que crear un flechazo.

¿Y que hacéis para que las casas enamoren?

El “Home Staging” puede consistir en una adecuada recolocación del mobiliario existente, o la incorporación de mobiliario nuevo, o un cambio de cortinas, o pintar la vivienda, o incluso una pequeña reforma cuando es necesario… A veces esto supone una pequeña inversión, pero realizamos un presupuesto previo con la valoración del retorno de inversión, junto con una comparativa del precio que alcanzaría en el mercado en cada situación, con reforma y sin reforma. En definitiva, el objetivo es presentar la vivienda de la manera más apetecible, elegante y distinguida que sea posible, esto es lo que se merece la casa de un cliente. Todo ello acompañado de un buen reportaje fotográfico.

¿No es contraproducente hablar de inversión a un cliente que lo que quiere es vender?

Al revés, en cuanto explicamos el funcionamiento de nuestro servicio, el cliente queda convencido de que le estás ofreciendo las mejores herramientas para vender su casa. Además, el comprador agradece que la vivienda que visita esté agradable, bonita y bien presentada.

¿Cómo se encuentra el sector inmobiliario en Donosti? ¿Sigue siendo de las más caras?

En Donostialdea, con la crisis, llegamos a tener una bajada de precios de entre un 20% y un 30%, y en Gipuzkoa llegó hasta el 40% en algunas zonas. Aparentemente el año pasado se tocó suelo, y ahora hay un pequeño repunte, no tanto en el precio sino más bien en el número de compradores, tal vez debido a la existencia de una mayor financiación. Es un buen momento para comprar en San Sebastián, los precios están razonablemente contenidos. Los barrios céntricos de la ciudad siguen siendo los más demandados. Las estadísticas en precio medio sitúan a San Sebastián como la cuidad más cara junto con algunas de Barcelona y Madrid.

Nos imaginamos que los servicios dirigidos a un comprador serán diferentes de los ofrecidos a un vendedor ¿no?

Sí, tienen necesidades distintas y contrapuestas. El vendedor quiere el precio más alto para vender su casa y el comprador al más bajo para comprar, ésto es obvio. Pero siempre armonizamos sus expectativas con datos reales de mercado. La información objetiva es fundamental. Para ello, disponemos de asesores especializados, para compradores y vendedores. Por ejemplo, el asesor de compra, “Personal Shopper Inmobiliario”, a través de una entrevista con el cliente determina los requisitos necesarios… características de la vivienda, limitación de precio, etc… y luego realiza una selección apropiada. Probablemente, para el comprador, sea una de las operaciones más importantes de su vida, y es primordial dedicarle tiempo y esfuerzo.

Por cierto, para los compradores ofrecemos también un servicio llamado “quick reforma”, que les facilita la vida antes de entrar a vivir en su nuevo hogar. Le ayudamos en la realización de una pequeña mejora para evitarle el stress y que pueda entrar a su nueva casa lo antes posible y sin agobios. Disponemos de una arquitecta en la oficina que se encarga de realizar reformas integrales.

Y la psicología, ¿será importante a la hora de mostrar una vivienda para su venta?

Claro que sí, es muy importante. Por ejemplo, no es adecuado que los propietarios de la vivienda estén presentes durante las visitas de los futuros compradores. Los clientes se sienten más cómodos y evitamos herir sensibilidades con algunos comentarios que puedan hacer. Para un vendedor su casa tiene un gran valor sentimental, pero el comprador hace un análisis diferente según sus necesidades. Además, los compradores se sienten más cómodos, menos condicionados sin la presencia de los propietarios.

Tiene mucha importancia en una visita las sensaciones que se producen en los 30 primeros segundos, por tanto es vital crear un ambiente agradable desde el minuto uno. Un aroma agradable en la vivienda, así como evitar animales domésticos facilitan la tarea. Trabajamos para que esa primera visita sea exitosa.

¿Tenéis presencia online? ¿Os aporta algún beneficio?

Tenemos web, redes sociales, aunque creo que todavía se les puede sacar más partido en nuestro sector. Nos ofrece la posibilidad de llegar a más gente y eso es la mayor ventaja a la hora de comunicar. Sin embargo, sigo creyendo más en el trato directo y personal a la hora de cultivar una buena relación de confianza con el cliente. Yo animaría a cualquier persona que tenga pensado vender o comprar a que nos realice una visita sin compromiso, seguro que por lo menos se irá bien informada y con una idea más clara de sus posibilidades.

Sin embargo, eres muy activa en tu web ya que también escribes artículos en tu Blog ¿no?

Hace año y medio me planteé el reto de escribir anécdotas y opiniones de mis clientes. Publico pequeños artículos donde hablo de consejos para vender o comprar una casa en San Sebastián, de “Home Stanging”, entrevisto a mis clientes, etc.

Por otro lado, también has dispuesto un buzón de sugerencias anónimo, ¿qué utilidad tiene?

Se agradece mucho y nos ayuda a mejorar. Por ejemplo, clientes que se hayan en proceso de separación y tienen que vender su casa, herencias donde los hermanos no se hablan o viven alejados… Me interesan las opiniones de mis clientes para poder mejorar día a día y por eso realizo habitualmente encuestas de satisfacción.

Una frase personal es: “Detrás de una vivienda hay una historia y delante una persona”. Cuando un cliente me encarga la venta de su casa, lo considero su hogar, me implico muchísimo, y si tengo que decirle que no es el momento de vender la casa, se lo digo.

¿Qué te traerías de la forma de vida americana y que exportarías allí?

Me traería la profesionalidad, el marketing, la atención al cliente, son auténticos expertos. Y por supuesto, les llevaría más ratos de ocio. Viven para trabajar, no trabajan para vivir.

¿Cómo desconectas?

Tengo una casa en Hendaia con jardín que me sirve para desconectar los fines de semana. Y también hago restauración de muebles antiguos. Mi vicio son los mercadillos de brocante. Siempre que puedo me escapo a los mercadillos de brocante, en Bruselas, donde tengo familia, y a los de Baiona y Biarritz. Es una afición que me relaja un montón.

¿Qué te ha parecido la experiencia Muselines?

He estado muy a gusto. Me parece un proyecto muy interesante e innovador, que llena de aire fresco el comercio de Donostia.

Muchas gracias Cristina!!! ha sido un placer charlar contigo y aprender más de tu sector.

Hasta la próxima!!!

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Hasta la siguiente publicación!! Os iremos avisando!!

Estad atentos!! Nos vemos!!!